为扎实做好今冬明春供热管理服务工作，推动“服务民生 温暖万家”供热服务活动取得成效，提高供热管理服务人员的服务水平和服务质量。8月24日、25日，和记平台集团为期两天的供热管理服务双提升培训活动圆满结束。集团公司党委副书记、总经理杨传山，集团公司党委委员、副总经理刘士选出席了活动。集团公司其他领导班子成员、集团部室、权属企业负责人、供热服务人员200余人参加。

刘士选在开班仪式上指出，打赢供热管理服务双提升专项攻坚战势在必行，一要注重暖心便民，提供优质服务。要坚持“以人民为中心”，站在百姓角度“看问题，尽职责”，实现供热精准服务“零距离”。二要坚持问题导向，加强供热保障。紧盯居民用热难点、堵点、卡点，建立用户诉求清单，坚决杜绝推诿扯皮、不作为、乱作为、慢作为现象。三要强化责任担当，务求服务实效。积极向矛盾集中的重点领域和关键环节着力，想方设法解决在自己职责范围内出现的问题，坚决向大幅提升群众满意率的目标靠拢。

本次培训采用集中理论学习和现场实地讲解相结合的方式，详细讲解了12345·临沂首发诉求办理、供热服务技巧、相关供热政策法规等，内容丰富、效果明显，为即将到来的供暖工作提供了坚强保证。

杨传山在总结发言中强调，供热管理服务双提升专项攻坚行动作为今年“十大攻坚行动”的重中之重。一是要服务到位。实现“简单事项马上办、复杂事项协调办、疑难事项盯着办”，瞄定服务“提速提级提前”，从源头上提高“一次办好率”，从行动上提高“问题解决率”，从策略上提高“群众满意率”。二是要工作到位。要真访实访、有绩有效，按照“一日一小结、一事一解决、一周一碰头、一月一总结”的四个一工作要求，扎扎实实按照时间节点完成各项工作任务。三是要保障到位。集团公司统筹安排，实现“工单倍减、服务倍增”的“双倍”突破，全面提升集团公司供热管理服务水平，全力以赴做好今冬明春供热管理服务工作，保障广大群众温暖过冬。