11月14日晚，市委常委、副市长、沂河新区党工委书记苟宏水到和记平台集团调研供热工作开展情况，市政府办公室、市住建局有关负责同志参加调研。

苟宏水一行先后调研了恒源热力客服中心和调度中心，现场听取了关于客服、网格、调度“三大中心”运行数据情况的汇报，详细了解近期受理诉求类型、交办流程、办理时限、跟踪督办以及热网运行等工作，并对下一步供热工作提出要求。

苟宏水要求，要在前期工作基础上再接再厉，继续做好后续工作。一要提高政治站位。要坚持以人民为中心的发展思想，充分认识做好冬季供热保障工作的极端重要性和现实紧迫性，全力以赴确保人民群众安全温暖过冬。二要加强应急保障。要科学做好供热网格人员调度安排，健全极寒天气保供热应急预案，增强专业应急抢修能力，优化网格服务半径，确保发生紧急情况时第一时间反应和处理。三要优化工单办理。要以群众满意率为标准，强化热线工单督查督办力度，及时、快速回应和解决群众急难愁盼问题，确保热线工单件件有回音、事事真落实、办理更高效、群众更满意。