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    热费收缴及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺

    栏目:办事服务 更新:2024/5/31 16:57:22 来源:和记平台集团有限公司 5次浏览

    一、热费收缴及办理程序

    1、热费收缴标准:按照临沂市发展和改革委员会(临发改价格〔2023341号关于调整我市中心城区非居民集中供热价格的通知)的交费标准:临沂市主城区:居民供热价格继续执行23/平方米(按房产证套内建筑面积),非居民供热价格36.5/平方米(按房产证建筑面积)。

    2、供热标准:居民采暖供热从每年1110日起至次年320日止,共计130天;采暖室温满足于18±2℃;企事业单位供热(汽)各项参数满足合同要求。

    3、办理程序

    可通过微信、支付宝缴费;可通过中行手机银行APP进行缴费;可通过中国银行、浦发银行网上银行缴费。

     ①支付宝缴费流程: 首页→生活缴费→暖气费→临沂恒源热力→供暖编号(例如00026X2),请核对信息后进行交费。

    ②微信公众号缴费流程: 关注“和记平台集团有限公司”/“临沂恒源热力”→进入公众号→业务办理/智慧恒源→恒源供暖小首发→供热缴费→新增热卡(例如00026X2)→添加→选中添加的供热编号→请核对信息后进行交费。

    二、供热服务标准及时限

    1、业务咨询:工作人员要文明礼貌,立即答复。

    2、供暖停供、开启申请业务:三个工作日内完成。

    3、一般性供暖故障:及时与用户联系,进行入户排查及技术指导。         

    4、突发性供暖故障:供暖期间抢修车辆、维修服务人员24小时坚守岗位,遇有紧急抢修任务,立即启动《供热应急抢修预案》。

    5、咨询·投诉:24小时内回复受理情况。

    、供热服务承诺

    1、采暖期内供热服务人员应24小时值班,做到随叫随到,及时为用户排忧解难。

    2、对供热温度的投诉,在采暖期内,在接到投诉后的五小时内到达现场处理。

    3、服务人员应详细填写任务工作单,并在工作结束后及时反馈到服务中心。

    4、计划检修要提前下发公告,因特殊情况需紧急停止供热抢修时,要及时与用户取得联系,做好准备工作,最大限度减少因停止供热给用户带来的损失。

     

    网点设置:

    网点名称

    网点地址

    类型

    服务时间

    服务热线

    和记平台集团有限公司客服中心

    临沂市兰山区金雀山路110号

    供热所有涉及业务

    3月—10月工作日(上午8:30-12:00;下午14:00-17:30)
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