一、安全应急服务
1.供热期开始前，公司提前7天告知用户充水时间；供热期内因检修等计划停热，应提前告知用户；如遇停水、停电等非供热单位原因造成中断供热，提前或及时通知用户，水、电等恢复后尽快恢复供热。
2.供热期间供热设备发生故障后，及时通知用户。因突发事故不能保证正常供热时，应在组织抢修的同时通知用户（用户信息平台系统、张贴告知、微信公众号、微信群等形式进行），并报告区供热行政主管部门和相关单位。
3.公司定期对管理的供热设施设备进行巡线检查。
4.家中的用热管道或暖气片出现跑冒滴漏现象如何处理？
居民室内采暖设施属于用户或产权人所有，其破损更新由用户或产权人负责。供热设施在供热过程中，会出现渗水现象，分轻微渗水，渗水和严重渗水三种情况：
1）轻微渗水现象（每分钟滴五滴左右），可用接水器具接水，随着供水温度的提高，渗水可能减轻；
2）渗水现象（每分钟超过十滴），可根据实际情况，观察三到五天，如果随着气温变化，渗水现象减轻，用户可用接水器具接水；
3）严重渗水（每分钟超过10滴），可拨打供热电话或直接到各供热微网格服务中心求助；
4）当出现跑水现象时，用户应立即关闭阀门，控制水的蔓延，并立即拨打供热电话寻求帮助。提示：电话接通后，应详细报出所在地址、联系电话及故障现象，便于供热维修单位能备足抢修工具和必要的抢修人员。
5.居民生活采暖应注意哪些问题？
1）在供热开始或因故停供再开始时，用户要及时排除暖气片、小背篓内空气；
2）暖气片周围不要堆放杂物，以免影响采暖质量；
3）管道上的各种阀门，除排气阀外，不得随意关闭和开启；
4）房间的封闭情况应当良好；
5）采暖期间冷运行时，家中留人，以免给用户带来损失；
6）爱护采暖设施，不得随意拆除或增加供热设备，擅自泄放热水。
二、供热常识
1.什么是城市集中供热？它由哪些部分组成？
城市集中供热是由集中热源所产生的蒸汽、热水通过管网供给一个城市或部分地区生产和生活使用的供热方式，它由热源、热网、热用户三部分组成。
2.供热前广大用户需做哪些工作？
（1）检查室内采暖系统阀门是否完好，室内暖气片、过滤网应定期清理。
（2）检查室内采暖系统的连接点是否完好，避免夏季因采暖设备改动、室内装修或采暖系统维修等造成跑、冒、滴、漏。
（3）检查室内供热系统周围是否有妨碍供热抢修等隐患，如存在隐患，应提前清除。
（4）供热注水期间，用户家中应留人观察注水情况，免除跑水现象发生。
（5）在采暖系统注水时，应对系统进行手动放风，直至见水为止。
3.地暖热水放气时放得越多、越勤越好，对吗？
正确做法：地暖放气是为了排出积存在管道里面的气，适量就好。一般情况，拧开阀门一瞬间，会听到“空空”的响声，这代表地热管中有空气，要继续放，之后能看到水“扑哧扑哧”地流出来，“直到像自来水那样流就可以了，时间大概在五分钟。水放得多反而会使压力不稳定，影响整个供暖系统。通常情况下一个供暖期放一两次就可以了。
4.为什么不能擅自改装采暖设施?
（1）居民室内采暖系统是严格根据技术规范设计、施工、安装的，是一个相对平衡的系统,擅自改动采暖设施，往往会改变采暖系统的运行条件，容易导致水力失调，造成散热分布不均，影响供热效果。
（2）居民自己改装采暖设施以及多数装修人员不具备暖通专业知识，因缺乏必要的施工安装工具和经验，容易损害供热设施。改动后易出现接口不严，当设备充水时容易出现跑冒滴漏，管道坡向错误等问题，造成不热，泄漏或气堵，不仅影响单户采暖效果，而且会影响到整单元采暖效果，严重的还会损害财产，给自身及他人造成经济损失。
5.为什么同一小区每栋楼的热量不均衡？
（1）与入住率有关，入住率越高，采暖户越多，室温效果越好。
（2）与设计、施工是否达标有关，设计不合理、施工存在缺陷，造成管网水力失调导致热量不均衡。
（3）供热设施或管道因物堵、气堵造成供热介质循环不畅，导致热量不均衡。
6.室温偏低的原因有哪些?
供热公司在保证供水温度和循环流量的前提下，用户室温偏低主要有以下原因:
（1）供热率低，易造成室温偏低及冷热不均等现象；
（2）老旧小区房屋外墙保温措施不够或用户位于楼栋的“山顶底”位置，造成热量损失严重；
（3）室内管网设计布局不合理或供暖设施年久失修、内壁结垢，造成循环不畅;
（4）房屋装修不合理或供暖设施表面有物体遮挡、覆盖，影响供暖设施散热;
（5）用户家中装有热水交换器（俗称暖包），造成阻力增大或热量损失严重;
（6）房屋暖气片组数与取暖面积不匹配;
（7）室内暖气系统排气不畅，造成气塞;
（8）用户的生活习惯也是影响室温的重要因素，例如开窗通风时间、出入户的频率等。