供热季即将来临，为进一步保障居民温暖过冬、提升服务满意度，恒源热力集团组织人员深入社区开展“我为群众办实事”活动，搭建用户人性化服务桥梁，全力做好今冬明春供热准备工作。

深入社区一线，倾听群众“真声音”

各片区“供热管家”深入社区开展供热宣传活动，向居民发放用户服务指南、供暖常识明白卡等资料，对供热政策、服务标准、办事程序等进行详细地讲解，解答用户提出的各类用热问题；以“供热服务点”、“用户代表座谈会”等形式广泛征集群众意见，及时了解居民需求和诉求，并建档分类，以便更精准地为用户提供服务。截至目前，共征集群众意见100余条，发放各类明白纸5000余份。

完善信息服务渠道，开展供热“微”服务

完善短信服务功能，建立热用户服务微信群，通过微信群区域负责人为用户推送供热知识、解答供热问题，及时发布因停电、抢修维修造成暂时停热及恢复供热的通知，并接受违规用热举报。“管家式服务”让供热服务口碑得到提升的同时实现了舆情监测预控，有问题可通过区域负责人第一时间反馈至供热调度中心，真正为用户搭建起人性化服务桥梁。

开展“访民到户”活动，实现供热服务“零距离”

根据前期建立的台账，与拟改造用热户通过电话、微信预约，检修人员不分工作日休息日，只要居民方便随时安排上门服务；针对各热用户情况不同，采取管道冲洗、更换阀门、增加过滤网、更换散热器、调整更换户内管道等方式，提升供热效果；截至2021年9月，共协助排查和解决各类问题332个，半年内收到锦旗、表扬信18次。

真诚服务，温暖相伴。下一步，恒源热力集团将继续深入开展“我为群众办实事”活动，大力提升供热人员服务水平和服务能力，不断推动供热管理向精细化、高效化、个性化发展，为守护城市温暖奉献恒源力量。