代收单位交费流程：代收单位先递交报停单或报停信息表，完成相关手续后，审核完成后双方核对交费金额后，单位可通过电汇、支票、窗口刷卡、窗口现金交费。

收费到户报停：用户在每年的9月1日至10月10前到恒源热力客服中心、政务大厅进行报停申请，片区根据报停单进行验收签字通过后，由财务审核后，报停完成。

代收单位报停：代收单位在每年的9月1日至10月20日前递交报停单后，片区根据报停进行关停签字后返客服中心进行系统报停，转交财务审核后，报停完成。

晚供减免：因施工晚供及特殊情况的晚供单位，片区通知单位到客服中心填写减免申请表，并提供相关部门出具的证明，填写后由片区落实签字及相关领导审批通过后，转交客服进行系统操作及存档。

退费减免：供暖未开始前如需退费，可直接到客服中心填写退费申请后，由片区进行关阀签字及相关领导审批后，转交客服进行相关退费。