一、交费

每年9月1日-10月20日为收费到户用户缴费时间，10月20日后为单位代收时间。

1、用户携带身份证复印件、房产证复印件/购房合同复印件到指定网点领取供热缴费编码，根据供热缴费编码进行线上缴费：可通过微信扫描二维码交费、支付宝缴费。（微信公众号缴费流程：扫描下图二维码→进入公众号→业务办理→供热缴费→供热公司：临沂富源热电有限公司→新增卡号（例如300XXXXX）→核实信息后缴费）

2、支付宝缴费流程：首页→生活缴费→暖气费→临沂富源热电有限公司→户号（例如300XXXXX）→核对信息后缴费。

根据今年缴费经验，不建议用支付宝缴费，支付宝缴费用户信息显示不全面，容易出错。

线下缴费：用户可持“交费卡”的供热编号到开发区政务大厅富源热电窗口、或大岗南区换热站二楼；银行缴费：到沂河路与香港路交汇建设银行，通过自助机缴费。

单位缴费：每年9月1日通知代收单位开始收费，报停单由单位整理签字盖章，热力公司收费人员根据报停单进行系统操作，核实缴费面积、缴费金额后，单位于10月25日完成收费，缴费后方可进行供暖。合同打印纸制版单位签字盖章，于供暖前完成。

二、报停流程

每年9月1日至当年10月10日止，10月10日后不再接受报停。报停期限仅限本采暖期，次年开、停需重新申请。用户需携带供热缴费卡/缴费卡号到开发区政务大厅办理报停，有工作人员打印报停单，用户核实信息签字确认。

三、减免流程：

1、晚供减免：填写晚供申请，由领导审批，根据实际供暖时间进行减免收费。

2、假期减免：根据用户提供的申请，由用户填写放假审批单，申请单位盖章，片区核实、领导签字，进行系统减免收费。

3、低保、特困减免：低保、特困人员携带身份证复印件/村委出具的证明（注明小区、楼号、房号）/当地民政局出局的低保证明到规定网点办理，材料中信息不统一的不予办理。

四、退费流程：

用户提出申请（11月10日供暖前可以按照用户要求退费，供暖以后提出申请的须经领导审批同意，方可进行退费），片区进行现场核实签字，领导签字后方可退费（退费时间一般为供暖结束后，6月份之前进行集中退费）