（一）严格遵守国家法律法规及相关供暖政策，爱岗敬业，诚实守信，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。

（二）本着让政府放心，让用户满意，让职工幸福的服务宗旨，在维护企业利益的同时，尽最大努力满足用户的合理要求。对用户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、热情、准确地给予解答。

（三）工作期间严肃认真、忠于职守、精力充沛，具有高度的责任意识。

（四）宣传到位，公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准及收费依据，自觉接受社会与用户的监督。

（五）服务人员要树立正确的服务意识和良好的服务心态，掌握基本的服务礼仪和沟通技巧，具备一定的道德素质和文化素养。

（六）服务人员要熟知供暖服务的相关政策法规及业务知识，熟练本岗位的相关技能、操作行为准则、具备较高的业务技术水平。

（七）严格执行政府部门制定的热费热价政策及业务收费标准。