1.严格遵守职业道德规范、职业纪律及公司各项规章制度。

2.用户来访时，要放下手中的工作，起身迎接，面带微笑，目光平视，与用户相距1米距离时，向对方问好，问明来意；如正在打电话，则要微笑着向用户点头示意。

3.在受理用户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理用户的咨询或投诉；对本岗位不能解决的问题，不得推诿，应周到引导。

4.礼貌待人，处理问题对事不对人，不准与热用户争吵。入户前，与用户沟通好工作时间，确保用户在家，并告知用户工作的目的和所需时间。入户时，要主动向用户问好，并自我介绍，表明身份和来意，还要注意尊重用户隐私。

5.要注意自身和用户的安全，遵循安全操作规程，避免因操作不当导致的意外事故。

6.要保持工作区域的整洁和卫生，不乱丢垃圾，避免对用户的环境造成污染和破坏。

7.完成工作后，要及时整理记录检查情况，包括问题记录、解决方案等。

8.阶段性经验总结，分析遇到的问题及解决方案，为今后的工作积累经验。