为切实做好对用户的供热服务工作，不断提高供热服务水平和服务质量，特制定本承诺。

1、采暖室温标准

执行省、市供热主管部门的相关规定，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低18℃。供用热合同另有约定的，从其约定。

2、供热服务保障

⑴、供热服务咨询电话

供热期间集团供热服务咨询电话做到24小时值守，用户如有供热安全、服务、报修、咨询等方面的问题，均可拨打服务电话。

恒源热力供暖区域服务电话：5976666

响河屯热力供暖区域服务电话：5976666  

富源热电供暖区域服务电话：6017917

⑵、供热人员保障

组建技术过硬的维修抢险队伍，供暖期间抢修车辆、维修服务人员24小时坚守岗位，保证供暖工作的安全可靠。

⑶、供热应急预案

供热应急措施健全,随时可以处置突发事件，遇有紧急抢修任务，立即启动《供热应急抢修预案》。保证第一时间到达现场，随时为用户提供服务。 

3、供暖服务时限

⑴、业务咨询：当即答复

⑵、供暖停供、开启申请业务：三个工作日内完成。

⑶、一般性供暖故障：1小时内联系，8小时内修复

⑷、楼道立管、楼前主管爆管等紧急事故：20分钟之内到达现场

⑸、举报·投诉：24小时内回复受理情况，48小时内处理完毕